7月15日，懷化市婦幼保健院完善的患者滿意度評價系統在其微信公眾號內向全社會告知滿意度評價路徑。該院為進一步提高工作人員的內涵，提升對專業知識的學習、掌握、運用和強化服務意識，完善了群眾滿意度評價體系，堅持以人民為中心，推進清廉醫院建設，全面、及時、準確地了解就診患者所思、所盼、所憂、所急，從患者不滿意之處反思醫院存在的問題，進一步改進工作，并以患者的滿意度作為檢驗醫院各項工作的根本標準。

據悉，該院新的滿意度評價體系分為三個模塊，并實現“三個評價改變”。評價模塊有對門診醫生個人評價、對門診科室服務評價、對住院科室服務評價，就診群眾均從該院微信公眾號的路徑進行評價。改變從以往評價樣本由抽查向全員普查；改變評價手段由“紙制籠統”評價向“電子一對一”評價；改變評價結果由“僅供參考”向“直接掛鉤”。過去由于評價結果真實度較低，評價結果僅供參考。通過開展全員大樣本真實反映了醫務人員的服務水平，體現了評價的公平公正，并成為兌現績效獎懲提供了可靠依據。

該院將不斷調整思路，以清廉醫院建設為抓手，以文化內涵建設為契機，找準群眾關心的問題，持續做好醫療質量安全和服務再提升，努力使診療更加便利、溝通更加高效、體驗更加舒適，為人民群眾提供更高品質、更加滿意的醫療衛生服務。